问：近期官网的好多商品找不到？

答：由于蛋壳海淘官网改版的原因，商品分类还没完善起来，建议大家使用官网的关键词检索功能，关键词可以尽量简短，如要买爱他美1段搜索“1段”，或者直接用商品型号检索，如果找不到商品或者包邮包税的组合，可再联系客服提供链接。

问：订单什么时候发货？大概多长时间可以收到货？

答：  一般商品无缺货情况下，自您下单付款后，我们会在三个工作日左右发货。3个工作日后还未有运单号的可与客服确认原因，由于是德国直邮，存在航班等待和海关或者自然不可抗等因素，蛋壳速递德国直邮物流时效一般是20天左右，但也存在有的包裹快而有的包裹相对较慢，发货后无法因物流延迟给予赔偿，还请谅解。

问：订单显示发货了，但快递信息为什么还没有更新？

答： 蛋壳速递是整批出库，一般一周出库1~2次，出库后承我司需要进行海关申报，审核通过才会开始预订舱位，一般需要包裹抵达德国机场才会更新新的物流消息，这段时间大概需要一周，只有有运单号我司就会安排及时出库的，烦请放心，如有运单后一周还未有物流更新可联系客服查询。

问：蛋壳海淘使用什么快递公司为客户发货？如何收费？

答：蛋壳海淘物流使用蛋壳速递整个,除了包邮包税产品以外，物流配送费在您下单勾选物流事根据您选的商品的重量显示物流的配送费用，如为欧洲快运还会计算税费。

问：可以开发票吗？

答：个人海外直邮商品暂时不提供发票，报销做账用途可以开具账单。如果需要购物小票，请下单备注需要小票，我们会尽量提供小票复印件；（奶粉小票是整批购买，所以小票复印件没办法单独对应订单的奶粉数量，小票原件财务做账使用，所以只能提供复印件）

问：我买到的商品怎么都没有中文说明书？

答：蛋壳海淘所销售的国外原装代购类商品，这些商品本来都是面向海外用户销售的，所以没有中文说明书。

问：大部分的商品为什么没有防伪标识？

答：海外的购物环境比较健全，几乎没有假货仿货的存在，整个商业社会都建立在完善的信用体系上。所以海外销售的商品其实很少有防伪标识，基本没有购物者担心自己会买到假货。蛋壳海涛坚持从海外进货，只销售原本面向海外用户的商品，就是为了确保大家放心地买到原装正品。

问：保健品的包装为什么不够精致？

答：德国的保健食品一向比较环保，不会花很多的心思在产品包装上面，不像国内的保健食品，金玉其外。所以买家拿到保健食品之后，不要诧异于它的简洁。另外，德国的保健食品一般都是没有说明书的，其产品的成分、服用方法、注意事项、日期等全部都明确的标识在瓶身上。

问：收到包裹后，是否可以申请退货？

答：如果是奶粉订单，没有破损问题，是没办法办理退货。德国超市一般奶粉都是不允许退货，一旦退货都是销毁，因为是宝宝食品，所以希望大家谅解，不要买太多。其他的产品，如需退货，客人需要承担国际运输费用和人工处理费。

问：国内现货选择什么物流方式？

答：默认发EMS